Ångerrätt
Du har 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Ångerfristen börjar löpa den dag du tog emot varan. Du behöver inte ange något skäl.
Så ångrar du ett köp
Enklast gör du det via funktionen Ångra köp, som du når från sidfoten. Din anmälan registreras direkt med tidsstämpel och du får en bekräftelse. Du kan också meddela oss på info@fidusia.se. Ange ditt ordernummer och vad du vill returnera. Du kan också använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt, som finns på konsumentverket.se.
Skicka tillbaka varan inom 14 dagar från det att du meddelade oss. Du får öppna förpackningen och undersöka varan på samma sätt som du hade fått göra i en butik. Har varans värde minskat för att du hanterat den mer än vad som behövts för att undersöka den, kan vi göra ett avdrag på återbetalningen. Använd gärna originalförpackningen om du har den kvar.
Vem betalar returfrakten
Vid ångrat köp står du för returfrakten. Vid reklamation av en felaktig eller skadad vara står vi för den.
Återbetalning
Vi återbetalar inom 14 dagar från det att vi tagit emot ditt meddelande. Vi kan vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller du visat att den skickats. Betalade fraktkostnader återbetalas, men om du valt ett dyrare leveranssätt än vårt standardalternativ återbetalas endast standardkostnaden.
E-böcker och ljudböcker
För digitala böcker gäller ett undantag från ångerrätten. Genom att genomföra köpet samtycker du till att leveransen påbörjas omedelbart och godtar att ångerrätten går förlorad när nedladdningen har gjorts tillgänglig för dig.
Fungerar inte filen, hör av dig. Det är inte en ångerrättsfråga utan en reklamation, och den hjälper vi dig med.
Reklamation
Är en vara felaktig eller skadad vid leverans har du rätt att reklamera i upp till tre år enligt konsumentköplagen. Reklamation ska göras inom skälig tid från det att du upptäckte felet. Kontakta oss och beskriv felet, gärna med foto.
Om vi inte kommer överens
Du kan vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer.